第一步：基础网络排查（解决“无法连接互联网”）
我们集中精力解决网络连接问题，因为如果设备都上不了网,自然也无法下载更新。
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重启你的设备（最简单有效）
这是解决90%临时性故障的万能方法。
- iPhone/iPad: 长按侧边（或顶部）按钮和音量减小按钮，直到看到“滑动关机”的滑块，滑动关机后，等待30秒，再长按侧边（或顶部）按钮直到看到苹果标志。
- MacBook: 点击屏幕左上角的苹果菜单 > “关机”，等待30秒后,再长按电源按钮开机。
检查Wi-Fi设置
- 忘记并重新连接Wi-Fi：
- 进入 设置 > Wi-Fi。
- 找到你正在连接的Wi-Fi网络，点击右侧的蓝色信息图标 (i)。
- 选择 “忽略此网络”。
- 返回Wi-Fi列表，重新选择该网络,输入密码并连接。
- 检查路由器：
- 确保你的Wi-Fi路由器正在正常工作，可以尝试用其他手机、电脑连接同一个Wi-Fi,看是否能上网。
- 如果其他设备也无法上网，问题出在你的路由器或宽带上，请重启路由器（拔掉电源，等待30秒，再插回）。
- 打开/关闭飞行模式：
从屏幕右上角下滑打开控制中心，点击飞机图标，等待几秒,再点击一次关闭它。
检查日期与时间
错误的日期和时间会导致网络验证失败,从而无法上网。
- 进入 设置 > 通用 > 关于本机，检查日期和时间是否正确，如果错误，系统会提示你，选择“对时”即可。
重置网络设置（会清除所有Wi-Fi密码）
如果以上方法都无效,这通常是最有效的软件级网络修复方法。
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- iPhone/iPad: 进入 设置 > 通用 > 传输或还原iPhone > 还原，选择 “还原网络设置”，你需要重新输入所有Wi-Fi密码。
- Macbook: 按住
Option (Alt)键，同时点击屏幕左上角的 苹果菜单，选择 “还原网络设置”。
第二步：针对“更新失败”的专项排查
在基本网络恢复后,我们来处理更新失败的问题。
检查设备存储空间
更新需要足够的可用空间才能解压和安装，通常建议至少保留5-10GB的可用空间。
- iPhone/iPad: 进入 设置 > 通用 > iPhone 储存空间，查看顶部的“可用”空间，如果空间不足，请卸载一些不常用的App，或在“照片”中删除一些大文件和缓存。
检查更新文件本身
有时候下载的更新文件可能已损坏。
- 进入 设置 > 通用 > 软件更新。
- 如果看到更新选项，点击旁边的 (i) 图标。
- 选择 “删除更新” 或 “删除此更新”,这会删除掉已经下载但可能损坏的更新文件。
- 删除后，重新检查更新,让设备重新下载一遍。
使用电脑进行更新（强烈推荐）
这是最可靠、成功率最高的方法，特别是当无线更新反复失败时，它相当于用电脑给你设备“刷个新系统”。
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使用电脑更新（以Mac为例）：
- 在你的Mac上，确保安装了最新版的 macOS。
- 用数据线将你的iPhone/iPad连接到Mac上。
- 打开 访达（Finder）,在侧边栏选择你的设备。
- 在“页面，点击 “检查更新”。
- 如果有新系统，系统会提示你下载，下载完成后，点击 “立即更新” 并按照屏幕指示操作。
- 重要： 在更新过程中，请保持设备连接电源和电脑，不要进行任何操作,直到看到更新完成的提示。
使用电脑更新（以Windows电脑为例）：
- 在Windows电脑上，下载并安装最新版的 iTunes。
- 用数据线将你的iPhone/iPad连接到电脑上,并信任此电脑。
- 打开iTunes,点击左上角的设备图标。
- 在“页面，点击 “检查更新”。
- 后续步骤与Mac类似,下载并安装即可。
第三步：终极解决方案
如果以上所有方法都失败了，那很可能是iOS系统文件出现了严重损坏，这时,我们可以尝试将设备恢复到出厂设置。
⚠️ 重要警告： 这会清除设备上的所有数据，包括照片、App、设置等。请务必备份！
方法：恢复模式
这是最彻底的修复方法,相当于重装整个系统。
- 备份数据： 在尝试恢复模式之前，请先通过电脑（访达或iTunes）进行一次完整备份,以防万一。
- 将设备置于恢复模式：
- iPhone 8及更新机型、iPhone SE (第2/3代)： 快速按一下“音量+”键，再快速按一下“音量-”键，然后长按侧边按钮，直到看到恢复模式屏幕（一个数据线和电脑图标）。
- iPhone 7/7 Plus： 同时长按“音量-”键和侧边按钮,直到看到恢复模式屏幕。
- iPhone 6s及更早机型： 同时长按Home键和顶部（或侧边）按钮,直到看到恢复模式屏幕。
- 在电脑上恢复：
- 当电脑检测到处于恢复模式的设备时,会弹出一个窗口。
- 选择 “恢复”，电脑会自动下载最新的iOS固件,并将设备完全重置为出厂状态。
- 这个过程会清除所有数据，所以完成后,你可以从之前备份中恢复数据。
总结一下排查思路：
- 先解决网络问题： 重启设备 -> 忘记Wi-Fi -> 重置网络设置。
- 再解决更新问题： 检查存储空间 -> 删除旧的更新文件 -> 使用电脑更新（成功率最高）。
- 最后大招： 如果电脑更新也失败，尝试通过电脑进入恢复模式,进行彻底重装系统。
希望这些步骤能帮助您解决问题！如果在任何一步遇到困难,可以随时追问。
