- 设备已连接到Wi-Fi，但无法上网（比如手机、电脑能连上家里的Wi-Fi，但浏览器打不开网页）。
- 设备搜索不到Wi-Fi信号，或者连接失败。
下面我将为你提供一个从简到繁、最全面的排查指南，请按照顺序尝试。
（图片来源网络，侵删）
第一步：快速检查与重启（解决80%的问题）
这是最简单也最有效的方法,请务必先尝试。
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重启你的设备：
把你的手机、电脑或平板电脑关机，等待30秒后再开机，有时候只是设备本身的网络服务出了小问题。
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重启你的路由器（Modem/光猫）：
（图片来源网络，侵删）- 这是最关键的一步！请按照以下标准流程操作：
- 第一步： 将路由器的电源线拔掉。
- 第二步： 等待 60秒，这能让路由器内部的所有电容完全放电，清除缓存。
- 第三步： 先插上 光猫（Modem） 的电源（如果光猫和路由器是分开的），等待它指示灯稳定（通常需要1-2分钟）。
- 第四步： 再插上 路由器 的电源，等待它指示灯稳定（通常也需要1-2分钟）。
- 重启后,尝试重新连接Wi-Fi并上网。
- 这是最关键的一步！请按照以下标准流程操作：
第二步：检查基本问题
如果重启后问题依旧,请检查以下几点：
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检查其他设备：
- 问题出在哪？ 看看家里的其他设备（比如另一部手机、智能电视）能不能上网。
- 如果只有一台设备不能上网：那问题大概率出在这台设备上，请跳到 第三步：针对单个设备的问题。
- 如果所有设备都不能上网：那问题很可能出在路由器或网络线路上，请继续看 第四步：针对整个网络的问题。
- 问题出在哪？ 看看家里的其他设备（比如另一部手机、智能电视）能不能上网。
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检查Wi-Fi密码：
确保你输入的Wi-Fi密码是完全正确的，注意大小写和特殊符号，可以尝试忘记网络后重新输入密码连接。
（图片来源网络，侵删）
第三步：针对单个设备的问题（只有一台设备无法上网）
如果只是某一台设备无法上网,请尝试以下方法：
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忘记网络，然后重新连接：
- 手机/平板： 进入
设置>Wi-Fi，找到你的Wi-Fi网络，点击旁边的图标（或长按），选择忘记此网络或删除网络，然后重新搜索并输入密码连接。 - 电脑 (Windows)： 右下角网络图标 >
网络和 Internet 设置>网络和共享中心>更改适配器设置，右键点击你的Wi-Fi连接 >禁用，稍等片刻再右键点击启用，或者，在网络和 Internet 设置里找到管理已知网络，删除你的Wi-Fi后重新添加。 - 电脑 (macOS)： 屏幕右上角Wi-Fi图标 >
打开网络偏好设置>高级...，在Wi-Fi标签页中，选中你的网络，点击 号删除，然后点击 号重新添加。
- 手机/平板： 进入
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检查设备的IP地址：
- 有时候设备获取了错误的IP地址,会导致无法上网，可以尝试将IP地址设置为 自动获取（DHCP）。
- 电脑 (Windows):
网络和共享中心>更改适配器设置> 右键Wi-Fi >属性> 双击Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4)> 确保自动获得IP地址和自动获得DNS服务器地址被选中。 - 电脑 (macOS):
网络偏好设置> 选择你的Wi-Fi >高级...>TCP/IP标签页 > 确保配置IPv4:为使用DHCP。
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更新或重置网络设置：
- 手机： 可以尝试
设置>系统>重置选项>重置WLAN、移动数据和蓝牙（注意：这会清除所有保存的Wi-Fi密码）。 - 电脑： 可以尝试
设置>网络和 Internet>状态>网络重置（这会将网络适配器恢复到出厂设置，需要重启电脑）。
- 手机： 可以尝试
第四步：针对整个网络的问题（所有设备都无法上网）
如果所有设备都连不上网,那问题出在路由器或外部线路上。
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检查物理连接：
- 检查从墙壁/光猫到路由器的 网线 是否插紧了，可以尝试拔下来重新插一次，如果有多根网线，都检查一遍。
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检查路由器指示灯：
- 观察路由器上的指示灯,正常情况下，电源灯、网络灯（可能标有
WAN、Internet或globe图标）和Wi-Fi信号灯应该是常亮或闪烁的。 Internet灯是红色或熄灭：这表示路由器没有从光猫/Modem接收到互联网信号，请继续下一步。
- 观察路由器上的指示灯,正常情况下，电源灯、网络灯（可能标有
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检查光猫/Modem（如果适用）：
- 如果你的宽带是光纤入户,你会有一个光猫，检查光猫的指示灯。
- 正常状态：
PON（或光信号）灯和LAN灯应该常亮。 PON灯闪烁或红灯：这表示光信号没有过来，可能是外部线路问题（比如光纤被弄断）或光猫故障。请联系你的网络运营商（如电信、移动、联通）报修。
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登录路由器管理后台：
- 这是最深入的排查方法。
- 操作步骤：
- 确保你的设备已连接到该Wi-Fi。
- 打开浏览器,在地址栏输入路由器的管理地址，通常是
168.1.1、168.0.1或168.31.1，具体地址可以看路由器底部的标签。 - 输入用户名和密码（通常是
admin/admin或admin/password，具体也看路由器标签）。
- 在后台做什么？
- 检查WAN口状态： 找到“网络设置”、“WAN口设置”或“互联网设置”选项，看看连接类型是“动态IP”、“静态IP”还是“PPPoE”（宽带拨号），如果是PPPoE，检查你的宽带账号和密码是否正确。
- 尝试重新连接： 在WAN口设置页面，可以尝试点击“连接”或“断开连接”按钮，让路由器重新获取IP地址。
- 检查DHCP服务： 找到“DHCP服务器”选项，确保它是“启用”状态，这是为你的设备分配IP地址的关键服务。
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恢复出厂设置（最后的手段）：
- 如果以上所有方法都无效,可以考虑将路由器恢复出厂设置。
- 操作方法： 在路由器背面找到一个很小的 Reset 孔，用牙签或卡针按住里面的按钮 10-15秒，直到所有指示灯闪烁或重启。
- 注意： 恢复出厂设置后，所有Wi-Fi名称、密码、上网设置都会被清空，你需要重新设置路由器。
第五步：联系网络服务商
如果你完成了以上所有步骤,问题依然存在，那么很可能是运营商的线路或服务出了问题。
- 如何判断： 当你的光猫
PON灯不亮，或者路由器WAN口无法获取到IP地址时，基本可以断定是外部问题。 - 做什么： 直接拨打你的宽带运营商客服电话（电信10000，移动10086，联通10010），告诉他们“宽带无法上网”，他们会安排维修人员上门检查。
总结一下排查思路：
- 先重启（设备 + 路由器）。
- 分情况：只有一台设备坏？还是全家都坏？
- 单个设备坏：忘记网络 -> 检查IP设置 -> 重置网络。
- 全家都坏：检查网线 -> 看路由器/光猫指示灯 -> 登录路由器后台检查设置 -> 恢复出厂设置。
- 外部问题：光猫灯不亮或WAN口无信号，直接打运营商电话。
希望这个详细的指南能帮你解决问题！如果过程中遇到任何具体步骤不清楚，可以随时再问我。
