工信部互联网服务投诉平台-贝博恩创新科技网

平台官方名称与入口

这个平台最准确、最常用的官方名称是 “12321网络不良与垃圾信息举报受理中心”。

（图片来源网络，侵删）

虽然它由工业和信息化部（工信部）指导和管理，但它的主要职能是受理与互联网服务相关的投诉和举报，大家习惯性地称之为“工信部投诉平台”,这也没错。

官方投诉渠道（非常重要，请认准）：

官方网站：
- 网址： www.12321.cn
- 这是最主要的投诉和举报入口。
官方APP：
（图片来源网络，侵删）
- 名称： 12321
- 您可以在手机应用商店（如苹果App Store、华为应用市场、小米应用商店等）搜索“12321”下载。
官方微信公众号：
- 名称： 12321举报中心
- 在微信中搜索并关注,也可以通过公众号进行投诉和举报。
客服电话：
- 电话： 12321
- 这是一个全国统一的公益短号码,可以进行电话咨询或举报。

该平台主要受理与互联网服务相关的投诉和举报,两者有细微差别：

电信服务类：
（图片来源网络，侵删）
- 套餐和收费问题： 套餐资费不透明、乱扣费、流量/话费使用不明、套餐变更困难等。
- 宽带服务问题： 宽带故障维修不及时、网速不达标、无故断网、安装服务差等。
- 客服服务问题： 客服电话打不通、态度恶劣、问题无法解决等。
互联网信息服务类：
- App应用问题：
  - 强制/频繁广告： App内广告过多、无法关闭、强制观看视频广告才能使用功能。
  - 过度索权： App申请与自身功能无关的权限（如通讯录、位置、短信等）。
  - “大数据杀熟”： 同一商品或服务对不同用户显示不同价格。
  - 自动续费问题： 订阅服务默认勾选自动续费,取消流程复杂困难。
  - 账号问题： 账号被无故封禁、找回困难、无法注销等。
- 网站服务问题：
  - 虚假宣传： 网站或服务与宣传不符。
  - 服务中断： 已付费的服务无法正常使用。
  - 个人信息泄露： 怀疑个人信息在某个网站被泄露。

流程非常清晰,通常只需要几分钟：

访问官网： 打开浏览器，进入 www.12321.cn。
选择类型： 在首页选择“我要投诉”或“我要举报”。
登录/注册： 如果您是第一次使用，需要先注册一个账号（可以用手机号或邮箱注册），如果您已经注册,直接登录即可。
填写投诉/举报信息：
- 被投诉/举报对象： 填写涉事的公司名称、网站名称或App名称。
- 联系方式： 填写您的手机号码,方便后续联系。
- 问题类型： 根据下拉菜单选择最符合您情况的问题类别（如“App强制广告”、“乱扣费”等）。
- 问题描述： 这是最关键的一步！ 请清晰、详细、客观地描述事情经过，包括：
  - 时间： 事情是什么时候发生的？
  - 地点： 在哪个App、哪个网站、哪个操作环节发生的？
  - 人物： 涉及哪些公司或个人？
  - 经过： 详细描述事情的来龙去脉。
  - 诉求： 您希望平台如何解决？（要求退款、停止扣费、道歉、下架App等）。
- 上传证据： 上传相关的截图、录音、短信记录、订单截图等作为证据,这会大大提高投诉的成功率。
提交： 确认信息无误后，点击“提交”按钮。
查询进度： 提交成功后，您会获得一个投诉/举报编号，您可以在“我的投诉”或“我的举报”页面,随时登录查询处理进度和结果。

证据为王： 在投诉前，务必保存好所有相关证据。
- 扣费问题： 银行/支付软件的扣费账单截图。
- App问题： App异常界面的截图、录屏。
- 客服沟通： 与客服的聊天记录截图。
- 垃圾短信/电话： 保存短信内容或来电号码截图。
描述客观： 在描述问题时，尽量使用客观、中立的词语，避免过多的情绪化表达,让处理人员能快速抓住重点。
诉求明确： 清楚地写出您希望达成的目标，是退款、道歉还是其他。
耐心等待： 平台需要将您的投诉转交给相应的企业进行处理，这需要一定的时间，企业会在规定时限内（如15个工作日）进行回复,您可以定期登录平台查询进度。
多渠道尝试： 如果12321平台处理结果不满意，您也可以尝试其他渠道：
- 企业官方客服： 首先尝试联系涉事企业的官方客服。
- 消费者协会（12315）： 如果涉及消费纠纷，可以拨打12315热线或通过“全国12315平台”网站/小程序投诉。
- 法律途径： 对于金额较大或性质严重的问题,可以考虑通过法律诉讼解决。

工信部互联网服务投诉平台（12321）是处理您与互联网服务商之间纠纷、举报网络违法违规行为的 官方、权威且免费 的渠道，掌握正确的使用方法，能有效维护您的合法权益。