下面我将为您提供一个完整、可操作的手机品牌用户调查方案，包括调查目标、核心维度、问卷设计示例、数据分析方法以及报告撰写框架，您可以根据自己的具体需求进行调整和使用。
（图片来源网络，侵删）
第一部分：调查目标与核心维度
在开始之前,必须明确本次调查的核心目标，通常包括：
- 市场定位与品牌认知： 了解用户对各手机品牌的知名度、美誉度、品牌联想和首选率。
- 用户画像分析： 描绘不同手机品牌用户的特征，如年龄、性别、职业、收入、城市等级等。
- 购买行为与决策因素： 探究用户的换机周期、购买渠道、预算范围，以及在购买时最看重的因素（性能、价格、拍照、品牌等）。
- 产品体验与满意度： 评估用户对当前使用手机的满意度，以及在性能、系统、拍照、续航、设计等方面的具体评价。
- 品牌忠诚度与流失风险： 分析用户对品牌的忠诚度，以及他们未来可能考虑更换品牌的原因。
第二部分：用户调查问卷设计示例
以下是一份结构化的问卷,您可以根据需要增删问题。
第一部分：用户基本信息与当前手机使用情况
-
您的性别是？
- A. 男
- B. 女
- C. 其他/不愿透露
-
您的年龄段是？
（图片来源网络，侵删）- A. 18岁以下
- B. 18-25岁
- C. 26-30岁
- D. 31-40岁
- E. 41-50岁
- F. 50岁以上
-
您目前居住的城市属于？
- A. 一线城市（北上广深）
- B. 新一线/二线城市
- C. 三四线城市
- D. 县城/乡镇
-
您的职业是？
- A. 学生
- B. 互联网/IT从业者
- C. 金融/专业服务
- D. 制造业/蓝领
- E. 公务员/事业单位
- F. 自由职业/个体
- G. 其他
-
您目前使用的手机品牌是？
- A. 苹果
- B. 华为
- C. 小米
- D. OPPO
- E. vivo
- F. 三星
- G. 荣耀
- H. 一加
- I. 联想/摩托罗拉
- J. 其他 (请注明: ____)
-
您使用该品牌手机有多久了？
（图片来源网络，侵删）- A. 不到1年
- B. 1-2年
- C. 2-3年
- D. 3年以上
-
您大概多久更换一次手机？
- A. 1年以内
- B. 1-2年
- C. 2-3年
- D. 3年以上
-
您购买当前这部手机的预算大约是？
- A. 3000元以下
- B. 3001-5000元
- C. 5001-8000元
- D. 8000元以上
第二部分：品牌认知与偏好
-
当您想买手机时，首先会想到哪三个品牌？（请排序）
- __, __, __
-
提到“高端/旗舰手机”，您会想到哪些品牌？（可多选）
- A. 苹果
- B. 华为
- C. 三星
- D. 小米
- E. OPPO
- F. vivo
- G. 其他
-
提到“性价比/高性价比手机”，您会想到哪些品牌？（可多选）
- A. 小米
- B. 荣耀
- C. 一加
- D. Redmi (红米)
- E. realme
- F. 其他
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您认为哪个品牌的手机“拍照最好”？
- A. 苹果
- B. 华为
- C. 小米
- D. OPPO
- E. vivo
- F. 三星
- G. 其他
-
您认为哪个品牌的手机“系统体验最好/最流畅”？
- A. 苹果
- B. 华为
- C. 小米
- D. OPPO
- E. vivo
- F. 其他
第三部分：购买决策与行为
-
您通常通过什么渠道购买手机？（可多选）
- A. 官方线上商城 (如小米商城、华为商城)
- B. 电商平台 (如京东、天猫、淘宝)
- C. 品牌线下实体店
- D. 运营商营业厅
- E. 第三方授权零售商
- F. 朋友/熟人推荐
-
在购买手机时，您最看重的因素是？（请选出最重要的3项）
- A. 价格
- B. 品牌声誉
- C. 处理器/性能
- D. 拍照能力
- E. 电池续航
- F. 系统流畅度与生态
- G. 设计与外观
- H. 屏幕素质
- I. 充电速度
- J. 5G网络支持
-
您从哪个渠道获取手机信息最多？（可多选）
- A. 社交媒体 (如微博、小红书、抖音)
- B. 科技媒体/评测网站 (如ZEALER、爱范儿)
- C. B站/YouTube等视频评测
- D. 朋友/同事推荐
- E. 线下门店体验
- F. 电商平台详情页/评论区
第四部分：产品体验与满意度
-
您对目前使用的手机整体满意度如何？（5分制，5=非常满意，1=非常不满意）
1 - 2 - 3 - 4 - 5
-
您对以下方面的满意度如何？（5分制）
- A. 处理器性能/运行速度：1 - 2 - 3 - 4 - 5
- B. 相机拍照效果：1 - 2 - 3 - 4 - 5
- C. 电池续航能力：1 - 2 - 3 - 4 - 5
- D. 系统流畅度与稳定性：1 - 2 - 3 - 4 - 5
- E. 外观设计与手感：1 - 2 - 3 - 4 - 5
- F. 屏幕显示效果：1 - 2 - 3 - 4 - 5
-
您最不满意手机的哪个方面？
- 开放式问题：____
第五部分：品牌忠诚度与未来意向
-
您下次换机时，会优先考虑继续使用当前品牌吗？
- A. 一定会
- B. 可能会
- C. 不确定
- D. 可能不会
- E. 一定不会
-
如果考虑更换品牌，您最可能选择哪个品牌？为什么？
- 品牌：____
- 原因：____
-
是什么原因可能会让您放弃当前使用的品牌？（可多选）
- A. 价格太高
- B. 产品创新不足，功能没吸引力
- C. 系统体验差，有bug
- D. 拍照效果不理想
- E. 对品牌售后服务不满意
- F. 被其他品牌的特定功能吸引
- G. 周围朋友都在用其他品牌
- H. 其他 (请注明: ____)
第三部分：数据分析方法
收集到数据后,需要进行系统分析，才能得出有价值的结论。
-
描述性统计分析：
- 目的： 了解样本的基本情况和整体趋势。
- 方法： 计算各选项的频率、百分比、平均值、标准差等。
- 应用： 计算出“华为用户中，31-40岁的男性占比最高”或“用户对手机续航的平均满意度为3.8分”。
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交叉分析：
- 目的： 探究不同用户群体之间的差异。
- 方法： 将两个或多个变量进行交叉，对比分析。
- 应用：
- “品牌” vs “年龄”： 分析不同年龄段用户偏好的品牌有何不同（如年轻人偏爱小米/一加，中年人偏爱华为/苹果）。
- “品牌” vs “购买预算”： 分析不同预算区间的用户选择哪些品牌。
- “城市等级” vs “信息渠道”： 分析不同城市用户获取手机信息的主要途径。
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关联性分析：
- 目的： 探究变量之间是否存在关联关系。
- 方法： 使用卡方检验等方法。
- 应用： 分析“认为拍照最好的品牌”和“实际购买的品牌”之间是否存在强关联，如果高度关联，说明品牌在拍照领域的营销非常成功。
-
用户画像构建：
- 目的： 为每个手机品牌描绘出清晰的用户画像。
- 方法： 结合交叉分析的结果，将具有共同特征的标签组合起来。
- 应用：
- 苹果用户画像： 一线城市，高收入，31-40岁，看重生态和品牌，通过线上渠道购买。
- 小米用户画像： 新一线/二线城市，学生或年轻白领，预算5000元以下，看重性价比，通过B站和科技媒体了解信息。
第四部分：调查报告撰写框架
一份优秀的调查报告应包含以下部分：
- 用2-3段话总结最重要的发现和核心结论，供高层管理者快速阅读。
- 调查背景与目标： 阐述本次调查的目的、意义和背景。
- 调查方法： 说明调查的时间、样本量、样本来源（如线上问卷平台、线下拦截）、问卷发放和回收情况。
- 核心发现与分析：
- 市场格局分析： 品牌知名度、市场份额（通过首选率估算）、各品牌用户画像。
- 用户行为洞察： 换机周期、购买渠道、预算分布、信息渠道偏好。
- 产品评价分析： 各品牌在不同维度（性能、拍照、续航等）的满意度得分及排名。
- 品牌忠诚度分析： 品牌复购率、流失风险、流失原因。
- 结论与建议：
- 基于数据分析，总结出市场的关键趋势和各品牌的优劣势。
- 建议：
- 对产品研发的建议： 哪些功能是用户最期待的？哪些短板需要弥补？
- 对市场营销的建议： 应该针对哪些人群进行精准营销？广告投放渠道应如何选择？
- 对品牌策略的建议： 如何提升品牌形象？如何应对竞争对手的挑战？
- 附录： 附上完整的问卷和原始数据图表。
