- 你的设备（手机/电脑）连接上了路由器的Wi-Fi，但路由器本身没有连接到互联网。 这是最常见的情况。
- 你的设备根本就连不上路由器的Wi-Fi。
下面我将为你提供一个从易到难、从简到繁的完整排查指南,请按照顺序操作。
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第一步：快速诊断（排除法）
在开始复杂操作前,先快速判断一下问题出在哪里。
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检查其他设备：
- 如果家里的电脑、手机、平板等所有设备都上不了网，那100%是路由器或光猫的问题。
- 如果只有某一个设备上不了网，而其他设备正常，那大概率是这个设备本身的问题。
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重启大法（万能解决）：
- 针对所有设备： 拔掉光猫和路由器的电源，等待1-2分钟，然后先插上光猫的电源，等它指示灯稳定（约1-2分钟），再插上路由器的电源，等它指示灯稳定，这是最简单有效的方法,请务必首先尝试。
第二步：针对“所有设备都无法上网”的排查（路由器/光猫问题）
如果重启大法无效，或者问题依然存在,请按以下步骤操作：
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检查物理连接（硬件问题）
- 检查指示灯： 查看路由器和光猫上的指示灯。
- 光猫： 通常需要有 “PON”或“光信号” 灯常亮或绿色闪烁，表示光信号正常，如果这个灯是红色、闪烁或熄灭,说明是运营商线路问题。
- 路由器： “WAN”或“Internet” 灯必须常亮或绿色闪烁，如果这个灯不亮、是红色或闪烁,说明路由器没有从光猫获取到网络。
- 检查网线： 确保连接光猫 LAN口 和路由器 WAN口 的网线插紧了，没有松动，可以拔下来重新插一次，如果可能,换一根确认好的网线试试。
检查路由器设置（软件问题）
如果物理连接正常,问题很可能出在路由器设置上。
- 登录路由器管理后台：
- 在手机或电脑上连接这个Wi-Fi。
- 打开浏览器，在地址栏输入路由器的管理地址（通常是
168.1.1、168.0.1或tplogin.cn等，具体看路由器底部标签）。 - 输入管理员密码登录。
- 检查WAN口设置：
- 在管理界面里找到“网络设置”或“WAN口设置”。
- 查看上网方式是否正确，家庭宽带通常是 “PPPoE拨号”，如果忘记了宽带账号密码,可以在这里查看或重置。
- 如果是“动态IP”或“静态IP”，可以尝试切换到“PPPoE拨号”并输入账号密码，或者切换到“动态IP”让路由器自动获取。
- 检查DHCP服务：
- 在管理界面里找到“DHCP服务器”。
- 确保“DHCP服务”是“开启”状态，如果关闭了，设备将无法自动获取IP地址,也就无法上网。
检查运营商问题（线路问题）
如果以上设置都正确,那很可能是运营商那边出问题了。
- 直接连接光猫： 用一根网线，将电脑直接连接到光猫的 LAN口（通常标有电脑或数字1的口），然后设置电脑的IP地址为“自动获取”，如果这时能上网,说明路由器坏了或设置有误。
- 联系运营商： 如果直接连接光猫也无法上网，或者光猫的“光信号”灯异常，请直接拨打你的宽带运营商客服电话（如中国电信10000，中国联通10010，中国移动10086）报修，告诉他们“光信号灯异常/无法上网”,他们会安排师傅检查线路。
第三步：针对“只有单个设备无法上网”的排查（设备本身问题）
如果其他设备都能正常上网，就你自己的设备不行,请按以下步骤操作：
忘除网络，重新连接
这是解决单个设备问题的首选方法。
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- 手机： 进入
设置->WLAN-> 找到你家的Wi-Fi，点击旁边的图标 ->忘记此网络或删除网络,然后重新搜索并输入密码连接。 - 电脑 (Windows): 右下角网络图标 ->
网络和 Internet 设置->网络和共享中心->更改适配器设置-> 右键点击当前连接的Wi-Fi ->禁用，稍等几秒再右键点击 ->启用，或者进入网络和 Internet 设置->高级网络设置->网络重置（此操作会重置所有网络适配器，慎用）。 - 电脑 (Mac): 屏幕右上角Wi-Fi图标 ->
打开网络偏好设置-> 选中你的Wi-Fi，点击 号删除，然后点击 号重新添加。
检查设备IP地址
- Windows: 打开命令提示符（CMD），输入
ipconfig查看。- 确保你有一个以
168.x.x开头的IP地址。 - 查看“默认网关”是不是你的路由器地址（如
168.1.1）。 - 查看“DNS服务器”是否是
168.1.1或其他地址，如果为空，可以尝试手动设置为8.8.8和8.4.4（谷歌DNS）或114.114.114（国内DNS）。
- 确保你有一个以
- Mac/iOS: 进入
设置->Wi-Fi-> 点击当前连接的Wi-Fi旁边的 或>图标，查看IP地址、路由器、DNS等设置。
更新或重置网络驱动
- 电脑： 可能是无线网卡驱动出了问题，可以去电脑品牌官网或设备管理器中更新无线网卡驱动，如果无效，可以尝试卸载驱动后重启电脑,系统会自动重新安装。
检查设备是否被拉黑
极少数情况下，路由器设置了“家长控制”或“MAC地址过滤”，可能会阻止某个设备上网，你可以登录路由器管理后台，检查这些设置是否开启,并确认你的设备MAC地址是否在允许列表中。
总结与最终建议
| 问题现象 | 可能原因 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 所有设备都上不了网 | 运营商线路故障 路由器/光猫硬件故障 路由器设置错误 |
重启光猫和路由器 检查指示灯和网线 登录路由器后台，检查WAN口和DHCP设置 直接连接光猫测试，联系运营商 |
| 只有单个设备上不了网 | 设备Wi-Fi缓存问题 设备IP/DNS配置错误 设备无线网卡驱动问题 路由器限制了该设备 |
忘记网络，重新连接 重置网络设置（Windows/Mac） 更新无线网卡驱动 检查路由器的“家长控制”或“MAC地址过滤”设置 |
如果以上所有方法都尝试过了问题依旧存在，
- 如果是路由器问题，可能是路由器固件损坏或硬件损坏，可以尝试恢复出厂设置（长按Reset孔）重新配置,或者直接更换一个新的路由器。
- 如果是设备问题，可能是硬件故障（如无线网卡坏了）,建议送修。
希望这份详细的指南能帮你解决问题！
