Spiceworks 使用教程：从零开始成为IT英雄
Spiceworks 是一款广受欢迎的、免费的IT管理软件,它将帮助您：
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- 发现和管理网络设备：自动发现电脑、服务器、打印机、网络设备等。
- 管理资产：记录所有硬件和软件信息,方便追踪。
- 处理用户支持请求：通过帮助台功能,集中管理用户的报修和咨询。
- 监控网络状态：监控设备在线状态、硬盘空间、CPU使用率等。
- 管理软件许可证：跟踪已安装的软件和许可证使用情况。
第一部分：安装与初始设置
系统要求
在安装前,请确保您的服务器或PC满足以下要求：
- 操作系统：Windows 10/11 (家庭版/专业版/企业版) 或 Windows Server 2012 R2 及更高版本。
- 硬件：
- CPU：至少 2核 (推荐 4核或更高)
- 内存：至少 4GB RAM (推荐 8GB或更高)
- 硬盘空间：至少 10GB 可用空间
- 网络：需要访问您要管理的所有网络设备。
- 浏览器：推荐使用最新版本的 Chrome, Firefox, Edge 或 Safari。
下载与安装
- 下载：访问 Spiceworks 官方网站 (https://www.spiceworks.com/)，下载适用于 Windows 的安装程序。
- 运行安装程序：双击下载的
.exe文件。 - 同意许可协议：阅读并同意最终用户许可协议。
- 选择安装位置：保持默认位置即可，点击 "Next"。
- 选择安装类型：
- Spiceworks Help Desk：仅安装帮助台功能。
- Spiceworks Inventory：仅安装资产清单功能。
- Spiceworks Inventory & Help Desk：推荐,安装全部功能。
- 准备安装：点击 "Install" 开始安装，安装过程会自动下载一些必要的组件,可能需要几分钟时间。
- 完成安装：安装完成后，勾选 "Launch Spiceworks" 并点击 "Finish"。
初始配置与登录
- 首次启动：安装完成后，Spiceworks 会自动在浏览器中打开登录页面。
- 设置管理员账户：
- 用户名：默认是
admin。 - 密码：您需要设置一个强密码。
- 提示：请务必妥善保管此密码，它是您管理整个 Spiceworks 系统的钥匙。
- 用户名：默认是
- 登录：输入用户名和密码，点击 "Log In"。
第二部分：核心功能详解
登录后，您会看到一个简洁的仪表盘，左侧是导航菜单,包含了所有核心功能。
资产清单 - 管理您的IT资产
这是 Spiceworks 的核心功能,用于自动发现和管理网络中的所有设备。
- 如何工作：Spiceworks 会定期扫描您指定的网络范围，发现新的设备，并尝试收集其信息（如操作系统、IP地址、MAC地址、已安装软件等）。
- 查看设备：
- 在左侧菜单点击 Inventory。
- 您可以看到所有已发现的设备，并可以按设备类型（计算机、打印机、网络设备等）进行筛选。
- 点击任意设备，可以查看其详细信息，包括硬件、软件、网络、历史记录等。
- 添加自定义字段：您可以添加自定义字段来记录特定信息，购买日期”、“保修期”、“设备责任人”等。
- 在 Inventory 页面，点击右上角的 Settings (齿轮图标) -> Custom Fields。
- 点击 Add Custom Field，填写字段名称和应用范围（应用于所有计算机）。
帮助台 - 处理用户请求
这是您与用户交互的主要窗口，用于接收、跟踪和解决IT问题。
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- 如何工作：用户可以通过多种方式提交工单：
- 用户门户：您可以生成一个链接，发送给所有用户,用户可以通过此网页提交请求。
- 邮件：Spiceworks 会创建一个专用的邮箱，用户发送邮件到此邮箱,系统会自动创建工单。
- 桌面小工具：用户可以在电脑上安装一个小工具,一键创建工单。
- 处理工单：
- 在左侧菜单点击 Help Desk。
- 您会看到所有待处理的工单列表。
- 点击一个工单，您可以：
- 查看详情：了解用户的问题描述。
- 添加备注：记录您采取的步骤和与用户的沟通。
- 分配工单：将工单指派给自己或团队中的其他成员。
- 更改状态：将状态从 "待处理" -> "处理中" -> "等待用户" -> "已解决"。
- 添加标签：为工单打上标签，如“打印机”、“VPN”、“紧急”,方便日后统计和搜索。
- 创建知识库：
- 您可以将常见的解决方案写成文章,发布到知识库。
- 当用户提交类似问题时，您可以一键将知识库文章链接到工单,指导用户自行解决。
监控 - 保持网络健康
Spiceworks 可以监控关键设备的状态,并在出现问题时向您发出警报。
- 如何工作：系统会定期检查设备的在线状态、CPU/内存使用率、硬盘空间、服务状态等。
- 查看警报：
- 在左侧菜单点击 Monitoring。
- Alerts 标签页下会显示所有警报，"服务器硬盘空间不足"、"打印机离线"。
- 您可以点击警报查看详情,并采取相应措施。
- 配置监控：
- 点击 Settings (齿轮图标) -> Monitoring。
- 在这里您可以配置监控哪些设备、监控哪些指标以及警报的阈值（硬盘空间低于10%时报警）。
报告 - 用数据说话
Spiceworks 可以自动生成各种报告,帮助您了解IT资产状况和团队工作效率。
- 如何使用：
- 在左侧菜单点击 Reports。
- 您可以看到预设的报告模板，如：
- 硬件报告：显示所有电脑的CPU、内存、硬盘型号。
- 软件报告：显示某软件的安装数量和分布。
- 帮助台报告：统计工单数量、平均解决时间、最常见的问题类型。
- 您可以点击 "Run Report" 生成报告，也可以 "Schedule Report" 设置定期自动生成并发送邮件。
第三部分：日常使用最佳实践
定期扫描
确保 Spiceworks 的扫描任务正常运行，以便及时更新资产信息，您可以在 Settings -> Inventory -> Scanning 中检查扫描计划。
保持信息更新
当有新设备加入或旧设备报废时，及时在 Spiceworks 中更新状态,这有助于保持数据的准确性。
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善用标签和自定义字段
为设备、软件和工单打上清晰的标签，并使用自定义字段记录重要信息,这将极大提高您搜索和筛选的效率。
建立知识库
将重复性的解决方案文档化，不仅可以减轻您的工作负担,还能提高用户的自助服务能力。
定期审查报告
每月或每季度查看一次报告，分析IT资源使用情况和帮助台瓶颈,为未来的IT规划提供数据支持。
第四部分：常见问题与故障排除
Q1: 为什么我的某些设备没有被扫描到？
- 原因：通常是网络策略或防火墙阻止了 Spiceworks 服务器的访问。
- 解决方案：
- 检查 Spiceworks 服务器的防火墙设置，确保允许从目标网段访问其使用的端口（默认为
9675）。 - 检查网络中的ACL（访问控制列表）或交换机端口安全策略，没有阻止 Spiceworks 服务器的IP。
- 确保目标设备开启了必要的共享服务（如SMB/CIFS）。
- 检查 Spiceworks 服务器的防火墙设置，确保允许从目标网段访问其使用的端口（默认为
Q2: 为什么软件信息收集不准确？
- 原因：部分软件（尤其是绿色版、企业定制版）可能没有标准的安装程序信息。
- 解决方案：
- 您可以在设备详情页手动编辑软件信息。
- 利用 Custom Fields 功能，为这些特殊软件创建一个“备注”字段,手动记录其版本和来源。
Q3: 帮助台邮件不工作怎么办？
- 原因：通常是邮件服务器配置问题。
- 解决方案：
- 在 Settings -> Help Desk -> Email Settings 中检查SMTP服务器地址、端口、用户名和密码是否正确。
- 确保您的邮件服务器允许 Spiceworks 服务器通过该SMTP服务器发送邮件，可能需要将 Spiceworks 服务器的IP地址加入邮件服务器的“白名单”。
Spiceworks 是一个功能强大且免费的IT管理工具，非常适合中小型企业或IT团队，通过本教程，您应该已经掌握了它的基本使用方法，从现在开始，尝试用它来管理您的第一台设备，处理第一个工单，您会发现它能让您的IT工作变得井井有条，事半功倍,祝您使用愉快！
