我们可以把这个过程想象成一个小区供水系统：
（图片来源网络，侵删）
- 路由器 = 小区总水塔
- 你的手机/电脑 = 你家
- WiFi信号 = 连接你家和水塔的水管
- 互联网 = 城市自来水公司
现在的情况是：你家（设备）和水塔（路由器）之间的水管（WiFi）是通的，但水塔（路由器）没有从自来水公司（互联网）接到水。
下面我将按照从简到繁、从常见到少见的顺序，为你提供一套完整的排查步骤。
第一步：基础检查（5分钟内完成）
这些是最简单但最常见的原因。
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重启大法（万能解决法）
（图片来源网络，侵删）- 重启你的设备：手机、电脑或平板，有时候只是设备本身的网络服务出了小问题。
- 重启路由器：拔掉路由器的电源线，等待 30秒到1分钟（让路由器内部电容完全放电），然后重新插上电源，等待2-3分钟，让路由器完全启动并重新连接网络，这个操作能解决大部分路由器临时性故障。
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检查“症状”
- 只有我一个设备不行吗？ 尝试用另一台设备（比如另一部手机或电脑）连接同一个WiFi，看是否能上网。
- 如果其他设备可以上网：问题出在你那台设备上，请参考第二步：单设备问题排查。
- 如果所有设备都不行：问题出在路由器或外部网络上，请继续往下看。
- 只有我一个设备不行吗？ 尝试用另一台设备（比如另一部手机或电脑）连接同一个WiFi，看是否能上网。
第二步：单设备问题排查（如果只有一台设备无法上网）
如果重启后只有你这一台设备不行,那么问题很可能是设备本身。
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忘记网络，然后重新连接
- 在手机的“设置” -> “WiFi”中，找到你的WiFi名称，点击旁边的图标，选择“忘记网络”或“删除网络”。
- 然后重新搜索并输入密码连接,这可以清除设备上可能损坏的WiFi配置文件。
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检查设备IP地址
（图片来源网络，侵删）- 有时候设备无法从路由器获取到正确的IP地址。
- iPhone/iPad: 设置 -> WiFi -> 点击当前连接的WiFi右侧的 "i" 图标 -> 查看“IP地址”，如果是以
254.x.x开头，说明获取IP失败。 - Android: 设置 -> 网络 & Internet -> WiFi -> 点击当前连接的WiFi -> 查看“IP地址”，同样是
254.x.x则有问题。 - Windows: 在命令提示符（CMD）中输入
ipconfig查看“IPv4 地址”。 - Mac: 系统设置 -> 网络 -> WiFi -> 详细信息 -> TCP/IP。
- 解决方法：在WiFi设置中，选择“静态IP”改为“DHCP”（动态获取），或者直接重启路由器和设备。
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检查设备系统或网络设置
- 更新系统：确保你的手机或电脑操作系统是最新版本。
- 关闭VPN/代理：VPN或代理软件可能会改变你的网络路径，导致无法访问互联网。
- 防火墙/安全软件：暂时关闭设备上的防火墙或第三方杀毒软件，看看是否是它们阻止了网络连接。
第三步：路由器和网络问题排查（所有设备都无法上网）
如果所有设备连上WiFi后都无法上网,那么问题出在路由器或从路由器到互联网的这条“线路上”。
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检查路由器状态指示灯
- 观察路由器上的指示灯,通常有一个灯代表“互联网”（INTERNET/WAN）或“光信号”（PON/光猫）。
- 这个灯是亮的吗？ 如果是绿色或蓝色，并且是常亮或闪烁状态，说明路由器已连接到互联网。
- 这个灯是闪烁或红色吗？ 这通常表示路由器未连接到互联网，可能是线路问题或运营商问题。
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检查物理连接（非常重要！）
- 光猫（Modem）与路由器的连接：检查从光猫LAN口（通常标有1、2、3、4）出来的网线，是否牢固地插在路由器的WAN口（通常颜色不同，或标有“WAN”、“Internet”字样），很多人会插错到LAN口。
- 检查所有网线：确保网线没有松动、损坏。
- 重启光猫和路由器：正确的重启顺序是：先关光猫，再关路由器 -> 等待1分钟 -> 先开光猫，等它指示灯稳定（通常需要1-2分钟） -> 再开路由器，顺序不能错，因为光猫需要先向运营商注册。
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检查宽带账号密码（针对PPPoE拨号）
- 如果你的宽带需要输入账号和密码（常见于ADSL、部分光纤宽带），可能是路由器里的账号密码错误或丢失了。
- 登录路由器管理后台（通常是
168.1.1或168.0.1，具体看路由器底部标签），在“WAN设置”或“网络设置”中检查PPPoE的账号密码是否正确，如果忘记，需要联系你的网络运营商（电信、联通、移动）重置。
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检查路由器固件（Firmware）
- 路由器也需要“软件”来运行，这就是固件，固件过旧或损坏也可能导致问题。
- 登录路由器管理后台,查看是否有可用的固件更新，如果有，请更新后重启路由器。
第四步：联系网络运营商（ISP）
如果以上所有步骤都尝试过,问题依旧存在，那么很可能是运营商那边的问题。
如何判断是运营商问题？
- 光猫的“PON”或“注册”灯不亮或闪烁。
- 直接连接光猫：用一根网线，将你的电脑直接连接到光猫的LAN口，然后断开路由器，如果电脑能直接拨号上网（或光猫本身有路由功能，能自动联网），那么说明是路由器坏了，如果电脑也无法上网，那基本就是运营商线路问题。
联系运营商时，你需要提供：
- 你的宽带账号和户主姓名。
- 清晰地描述问题：“您好，我家的WiFi能连，但所有设备都上不了网，光猫的XX灯一直在闪烁/不亮。”
- 询问是否区域内有故障：客服可以帮你查询你所在的片区是否有网络故障。
总结与流程图
为了方便你理解,这里有一个简单的决策流程：
开始：WiFi能连，但上不了网
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V
检查所有设备是否都上不了网？
|-- 是：问题在路由器或外部网络 --> 进入【第三步：路由器和网络问题排查】
|-- 否：问题出在单个设备 --> 进入【第二步：单设备问题排查】
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V
【第三步】检查物理连接和指示灯
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V
重启光猫和路由器（顺序正确）
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V
问题解决？ --> 结束
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V
问题依旧？ --> 联系【网络运营商】
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V
运营商解决？ --> 结束按照这个流程一步步来,90%以上的问题都能被解决，希望这些信息能帮到你！
