189渠道如何为品牌提供有效背书？-贝博恩创新科技网

第一部分：什么是“189渠道”？

“189渠道”这个说法在中国市场，尤其是在通信和互联网领域，通常特指 中国电信 的自有销售和服务渠道。

（图片来源网络，侵删）

这个名称的由来非常直观：

“189渠道”就是指中国电信为了销售其产品（主要是手机、套餐、宽带、智能家居等）而建立起来的官方网络。

这个渠道主要包括以下几个组成部分：

自有营业厅:
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- 这是最核心、最官方的渠道，通常分为标准营业厅、旗舰营业厅和社区营业厅。
- 功能： 提供业务咨询、套餐办理、手机销售、宽带安装、售后服务等全方位服务。
- 特点： 品牌形象统一，服务规范，是消费者最信任的渠道之一。
合作营业厅/授权店:
- 由中国电信授权的第三方合作伙伴经营,但使用统一的电信品牌标识和规范。
- 功能： 与自有营业厅类似，覆盖范围更广，深入到各个街道和商圈，是渠道下沉的重要力量。
线上渠道:
- 中国电信网上营业厅: 官方网站。
- 中国电信APP: 官方手机应用程序，用户可以在此办理业务、充值、购买手机等。
- 小程序/公众号: 在微信等社交平台上的服务入口，方便快捷。
社会渠道/代理点:
- 分布在手机卖场、数码广场、便利店等社会零售网点内的电信业务代办点。
- 功能： 主要负责简单的业务办理和套餐推荐，触达最广泛的用户群体。
政企客户经理:
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- 专门面向政府、大型企业、教育、医疗等机构客户的销售团队。
- 功能： 提供定制化的通信解决方案和批量服务，是B2B市场的核心渠道。

189渠道的本质是“运营商直销+分销”的混合体系，它拥有强大的线下实体网络作为根基，同时辅以线上平台，构成了一个立体化、覆盖面广的销售和服务网络。

品牌背书 是指一个品牌（背书品牌）通过其声誉、形象、资源或权威性，为另一个品牌（被背书品牌）提供信誉支持，从而提升后者的可信度、认知度和市场地位。

背书的方式多种多样,核心逻辑是：“因为我信任A，所以我更愿意相信A推荐的B。”

常见的品牌背书形式包括：

名人背书:
- 方式： 邀请知名人士（明星、专家、KOL）代言或推荐产品。
- 例子： 让体育明星代言运动饮料，让科技博主推荐新手机。
企业/机构背书:
- 方式： 利用一个有公信力的企业或组织的声誉来为产品“站台”。
- 例子： 产品通过ISO9001质量认证、获得奥运会“赞助商”称号、银行推荐某款理财产品。
专家/权威背书:
- 方式： 邀请行业专家、学者或权威机构进行评测、推荐或认证。
- 例子： 牙膏获得牙防组认证、软件获得“PCMag编辑之选”奖项。
品牌联名/副品牌背书:
- 方式： 两个或多个品牌合作推出产品，共享双方的资源和品牌资产。
- 例子： Nike x Off-White联名款、优衣库 x KAWS联名T恤。

“189渠道”本身就是一个强大的“渠道品牌”，它利用自身的品牌信誉为合作产品提供了极具价值的品牌背书，这种背书主要体现在以下几个方面：

核心价值： 中国电信作为国有大型基础电信运营商，拥有极高的国民信任度，其官方渠道（189渠道）代表了“官方”、“正规”、“可靠”。
应用场景：
- 手机销售： 当一部手机在189渠道销售时，消费者会天然认为这款手机是“行货”，享受全国联保，质量有保障，避免了买到水货、翻新机的风险，这比在普通数码小店购买更让人放心。
- 套餐办理： 用户相信在189渠道办理的套餐是官方标准价格，不会有隐藏消费，合同条款清晰透明。

核心价值： 189渠道有严格的选品和准入标准，能进入其渠道销售的产品，尤其是手机，通常都经过了电信的筛选和测试。
应用场景：
- 电信定制机/合约机： 手机厂商（如华为、小米、OPPO）愿意与电信合作推出定制机，电信的背书意味着这款手机在电信网络下的通话、上网体验经过了优化，质量得到了运营商的认可，对于消费者来说，这是一种“官方认证”的品质保证。

核心价值： 能进入189渠道，本身就是一种市场成功，这证明了产品具有一定的竞争力和市场潜力。
应用场景：
对于一个新品牌或新手机型号,能够进入电信的营业厅和线上平台，其品牌知名度会迅速提升，这相当于告诉所有消费者：“连中国电信都推荐/销售这款产品，它应该不错。” 这种“官方推荐”的标签，极大地降低了消费者的决策成本。

核心价值： 189渠道拥有强大的销售网络、用户数据和营销能力。
应用场景：
当一个品牌选择与189渠道深度合作时,不仅是在“卖货”，更是在利用电信的渠道力量，电信的营业厅可以帮助品牌触达大量线下用户，其数据库可以进行精准营销，这种合作本身，就向外界展示了该品牌拥有强大的渠道资源，是一种实力的象征。

案例分析：华为手机与中国电信的合作

华为Mate/P系列等高端手机，通常会与中国电信合作推出电信定制版（合约机），并在189渠道（尤其是营业厅）进行重点销售。

对华为而言：
1. 获得信任背书： 在电信营业厅销售，让消费者对这款高端手机的行货身份和售后服务更加放心。
2. 获得品质背书： “电信定制版”意味着华为愿意为电信网络进行深度优化，这是一种品质的承诺。
3. 获得渠道背书： 利用电信遍布全国的营业厅，高效触达对高端手机有需求的用户群体，尤其是政企客户。
对中国电信而言：
1. 提升ARPU值（每用户平均收入）： 高端合约机可以绑定高价值套餐，增加用户粘性。
2. 吸引高端用户： 华为的品牌形象也能反过来提升电信自身在高端用户心中的形象。

“189渠道”不仅是一个销售通路，更是一个强大的品牌资产，它通过其深厚的信誉、严苛的标准和广泛的覆盖，为合作品牌提供了全方位的品牌背书，是连接品牌与消费者之间信任的坚实桥梁。