第一步：检查最基本的问题（“三步走”法）
这三个步骤能解决大约80%的简单问题，请在尝试任何复杂操作前务必完成。
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重启你的设备（电脑/手机/平板）
- 为什么有效？ 重启可以清除临时的系统错误、网络缓存和程序冲突，让操作系统重新加载网络驱动和设置，这是最简单也最有效的“万能钥匙”。
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重启你的路由器（Wi-Fi）
- 为什么有效？ 路由器是连接你家所有设备和互联网的“交通枢纽”，它长时间运行也可能出现死机或缓存问题。
- 如何操作？
- 将路由器电源线拔掉。
- 等待 30秒到1分钟（这个时间很重要，让内部电容完全放电）。
- 重新插上电源,等待2-3分钟，让它完全启动并重新连接网络。
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检查物理连接（针对台式机或有线连接）
- 网线是否插紧？ 检查电脑和墙上的网口（或路由器）之间的网线两端是否都插紧了，可以尝试拔下来再重新插一次。
- 网线是否完好？ 检查网线是否有明显的弯折、破损。
第二步：检查特定设备的问题
如果重启后问题依旧,我们需要判断是所有设备都上不了网，还是只有某一个设备上不了网。
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情况A：只有一台设备无法上网（只有你的手机连不上，但电脑可以）
这说明问题出在这台设备本身,而不是整个网络，请尝试以下操作：
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忘记网络，然后重新连接Wi-Fi
- 在手机的Wi-Fi设置里，找到你家的网络名称，选择“忘记此网络”或“删除网络”。
- 然后重新搜索并输入密码连接,这可以清除设备上可能损坏的Wi-Fi配置文件。
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开启飞行模式，再关闭
这会重置设备的网络模块,有时能解决信号异常问题。
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检查设备的网络设置
- IP地址获取方式： 确保设备设置为“自动获取IP地址”和“自动获取DNS服务器地址”，在Wi-Fi的高级设置里可以找到。
- 日期和时间： 确保设备的日期和时间是自动同步的，错误的日期和时间会导致安全证书验证失败，从而无法访问某些网站（尤其是银行、邮箱等）。
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更新网络驱动程序（仅限电脑）
- 在Windows上,右键点击“开始”菜单，选择“设备管理器”。
- 展开“网络适配器”，找到你的网卡（通常带有 "Ethernet" 或 "Wireless" 字样）。
- 右键点击它,选择“更新驱动程序” -> “自动搜索驱动程序”。
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运行网络疑难解答
在Windows搜索栏中输入“网络问题”，然后运行“查找并修复网络问题”的疑难解答工具。
情况B：所有设备都无法上网（电脑、手机、平板都连不上）
这说明问题出在整个网络上，很可能是路由器或外线（光猫/宽带）的问题。
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检查光猫/调制解调器（Modem）
- 指示灯状态： 这是最重要的诊断依据。
- POWER（电源）灯： 必须是常亮，如果闪烁或不亮，检查电源线。
- PON/光信号灯： 这是光纤接入的关键。必须是绿色或常亮，如果是红色或闪烁，说明是外线问题，可能是光纤断了或运营商机房故障，需要联系运营商报修。
- LAN/以太网灯： 连接路由器的网口，这个灯必须闪烁，表示有数据在传输，如果不亮，说明路由器和光猫之间的连接有问题。
- Internet/网络灯： 这个灯亮起，表示光猫已经成功连接到互联网，如果这个灯不亮或闪烁，通常是运营商问题。
- 指示灯状态： 这是最重要的诊断依据。
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检查路由器指示灯
- WAN口灯： 连接光猫的那个接口，灯应该常亮或闪烁。
- 4G/5G Wi-Fi灯： 应该是常亮或闪烁状态，如果都不亮，说明路由器可能没正常工作。
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登录路由器管理后台
- 用网线将电脑连接到路由器的LAN口（通常有多个，随便插一个）。
- 在浏览器地址栏输入路由器的管理地址（通常是
168.1.1、168.0.1或tplinklogin.cn，具体看路由器底部标签）。 - 输入用户名和密码（默认也在路由器底部）。
- 查看WAN口设置,看看是否获取到了IP地址，如果没有，可能是路由器配置错误或需要重新设置（拨号账号密码错误等）。
第三步：联系你的网络服务提供商（ISP）
如果你完成了以上所有步骤,包括重启光猫和路由器，并且光猫的“光信号”灯是红色或闪烁，那么几乎可以肯定是运营商的问题了。
你需要准备的信息：
- 你的宽带账号和密码。
- 问题描述清楚：“我家的网络完全断了，所有设备都无法上网，光猫的光信号灯是红色的。”
- 告诉他们你已经尝试过重启光猫和路由器。
他们会安排维修人员上门检查外线或机房设备。
第四步：高级排查（适用于有一定经验的用户）
如果以上方法都无效,可以尝试：
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使用不同的DNS服务器
- 有时候运营商的DNS服务器不稳定,会导致无法解析域名（能上QQ但打不开网页）。
- 在路由器或电脑的Wi-Fi设置里，将DNS服务器手动修改为公共DNS，
- 谷歌DNS：
8.8.8和8.4.4 - Cloudflare DNS：
1.1.1和0.0.1 - 阿里云DNS：
5.5.5和6.6.6
- 谷歌DNS：
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重置路由器
- 在路由器背面找到一个小孔（Reset按钮），用牙签长按10-15秒，将路由器恢复到出厂设置。
- 之后需要重新设置路由器,包括宽带账号密码、Wi-Fi名称和密码，这会清除所有自定义配置。
总结一下排查思路：
- 先重启（设备、路由器）。
- 判断范围（单设备问题还是全网络问题）。
- 单设备问题：忘记网络、更新驱动、检查设置。
- 全网络问题：重点看光猫指示灯，特别是“光信号”灯。
- 光信号灯红：直接联系运营商。
- 光信号灯正常但依然上不了网：检查路由器设置、尝试更换DNS、重置路由器。
希望这个详细的指南能帮你快速解决问题！
