第一步：检查基础网络连接
在深入复杂的设置之前,先确认最基本的问题：
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- 检查你的 Wi-Fi 或有线网络：确保你的 Mac 电脑可以正常上网，打开浏览器，访问一个网站（
www.apple.com或www.google.com），看是否能正常加载。 - 检查网络偏好设置：
- 点击屏幕左上角的 苹果菜单 > 系统设置 (System Settings)。
- 在左侧边栏选择 网络 (Network)。
- 确认你正在使用的网络（如 Wi-Fi）状态为 “已连接” (Connected)，并且有 IP 地址。
- 如果是 Wi-Fi，可以尝试 关闭 Wi-Fi 再重新打开，或者 忘记此网络后重新连接。
第二步：针对 macOS 的 iTunes (Apple Music) 专项排查
如果你用的是 macOS Catalina (10.15) 或更高版本，iTunes 的功能已经被拆分到 “音乐”、“电视” 和 “播客” 这三个独立 App 中，但它们共享相同的网络连接问题。
方法 1：重置网络设置（最常用且最有效）
这个方法可以清除所有网络配置文件,解决由损坏的配置文件导致的各种网络问题。
- 安全关机：点击屏幕左上角的 苹果菜单 > 关机。
- 进入恢复模式：
- 对于 Apple Silicon Mac (M1/M2/M3 等)：立即 按住 电源按钮，直到你看到启动选项窗口（显示你的启动磁盘和选项）。
- 对于 Intel Mac：立即 按住 Command (⌘) + R 键，然后按下电源按钮。
- 打开终端：在启动选项窗口中，点击左上角的 实用工具 菜单，选择 终端。
- 输入重置命令：在终端窗口中，输入以下命令，然后按 回车 键。
sudo resetpassword
这个命令会打开一个“密码重置”工具，但我们并不用它来重置密码，而是为了访问底层的网络设置。
- 执行网络重置：
- 在打开的窗口中,选择 “网络” 选项卡。
- 点击左下角的 “钥匙串访问” 按钮。
- 在弹出的菜单中,选择 “重置钥匙串”。（注意：这会删除你保存的所有 Wi-Fi 密码、网站密码等，请确保你知道它们）
- 重置完成后,不要关闭窗口，直接 强制重启 你的 Mac，按住 电源按钮 直到电脑关机，然后再开机。
重启后,你的 Mac 网络设置会恢复到初始状态，你需要重新连接 Wi-Fi 并输入密码，但通常这能解决 iTunes 无法联网的问题。
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方法 2：检查防火墙和代理设置
-
关闭防火墙（临时测试）：
- 进入 系统设置 > 网络 > 防火墙 (Firewall)。
- 点击防火墙旁边的 “选项...” (Options...) 按钮。
- 取消勾选 “启用防火墙”，然后点击 好。
- 重启电脑,再打开 iTunes/Music 看看是否联网，如果可以，说明是防火墙规则问题，可以重新开启防火墙，并尝试添加一个例外规则（但通常重置网络设置更彻底）。
-
检查代理设置：
- 进入 系统设置 > 网络 > Wi-Fi (或你使用的网络) > 详细信息... (Details...)。
- 切换到 代理 (Proxies) 选项卡。
- 确保 网页代理 和 安全网页代理 等所有选项都处于 “不使用” (Off) 状态，如果你没有使用代理，这里必须关闭。
方法 3：更新 macOS 系统
系统漏洞可能导致网络服务异常,确保你的 macOS 是最新版本：
- 点击 苹果菜单 > 系统设置 > 通用 > 软件更新。
方法 4：重置 NVRAM/PRAM
这个操作可以重置一些硬件级别的设置,包括网络相关的启动参数。
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- 对于 Intel Mac：
- 完全关机。
- 开机时 立即 按住 Option (⌥) + Command (⌘) + P + R 这四个键。
- 持续按住大约 20 秒，你会听到启动声两次（第二次可能在重启后）。
- 松开所有按键,让 Mac 正常启动。
- 对于 Apple Silicon Mac：NVRAM 重置过程有所不同，通常系统会自动管理，但有时也可以尝试：
- 关机。
- 按住电源按钮,直到看到启动选项窗口。
- 不要松开,直到看到“正在启动 Mac...”的提示出现，再松开。
第三步：针对 Windows 用户的 iTunes
如果你在 Windows 电脑上遇到此问题，可以尝试以下步骤：
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检查 Windows 防火墙：
- 在 Windows 搜索栏中输入“防火墙”，并打开 “Windows Defender 防火墙”。
- 点击左侧的 “允许应用或功能通过 Windows Defender 防火墙”。
- 在列表中找到 “iTunes”，确保其旁边的复选框是 勾选 的，并且对于“专用”和“公用”网络都允许。
- 如果找不到,可以点击 “更改设置” > “允许其他应用...”，然后手动添加 iTunes 的安装路径（通常是
C:\Program Files\iTunes\iTunes.exe）。
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检查杀毒软件：
暂时禁用你的第三方杀毒软件（如 360、腾讯电脑管家、火绒等），然后重启 iTunes 看看是否能联网，如果可以，说明是杀毒软件阻止了 iTunes 的网络访问，你需要在杀毒软件的设置中将 iTunes 添加为信任或白名单。
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重置 Winsock 目录：
- 在 Windows 搜索栏中输入“cmd”。
- 右键点击 “命令提示符”，选择 “以管理员身份运行”。
- 在黑色的命令窗口中,输入以下命令，然后按回车：
netsh winsock reset
- 命令执行完成后,重启电脑。
总结与最终建议
如果以上所有方法都无效,那么问题可能更深层，可以考虑：
- 创建一个新用户账户：在系统设置中创建一个全新的管理员用户，然后登录这个新账户，打开 iTunes/Music 看看是否联网，如果可以，说明是你原用户账户的偏好设置文件损坏了，可以备份数据后，将原用户账户的
~/Library/Preferences/目录下的相关文件移到桌面（com.apple.music.plist），然后重启电脑。 - 重新安装 iTunes/音乐 App：对于 macOS，你可以从 App Store 重新安装“音乐”App，对于 Windows，可以到微软官网下载最新的 iTunes 安装程序进行修复或重装。
希望这些步骤能帮助你解决问题！如果还有疑问，可以随时追问。
